Kontakt: So erreichst du unser Redaktionsteam am besten
So erreichen Sie uns
Für redaktionelle Rückfragen, Hinweise auf veraltete Informationen oder Vorschläge zu neuen Themen stehen Ihnen zwei Wege offen. Schreiben Sie uns eine E-Mail an redaktion@casino-rama-resort.com — diese Adresse lesen die Redakteurinnen und Redakteure persönlich. Alternativ nutzen Sie das Formular weiter unten auf dieser Seite; es übermittelt Ihre Nachricht an dieselbe Adresse, legt sie aber zusätzlich mit einem Zeitstempel in unserer Ablage ab, so dass nichts verloren geht. Bitte nennen Sie in beiden Fällen das Thema (Bonus, App, Zahlungen, Rechtstext) und, falls Sie auf einen Fehler hinweisen, die genaue Seitenadresse — das verkürzt unsere Prüfzeit deutlich. Wenn Sie zum ersten Mal schreiben, geben Sie bitte zusätzlich an, aus welcher Region der Schweiz Sie schreiben (für die deutschsprachige Redaktion sind das vor allem die Deutschschweizer Kantone, aber auch Anfragen aus Liechtenstein und Süddeutschland sind willkommen). Wir speichern diese Angabe nicht separat — sie hilft uns lediglich dabei, Ihre Rückmeldung einer Themenwelt zuzuordnen.
Wie schnell wir antworten
In der Regel melden wir uns innerhalb von zwei bis drei Werktagen zurück. Bei inhaltlichen Anfragen zu konkreten Textstellen prüfen wir die Angabe gegenüber der aktuellen Version auf dem offiziellen Rama-Resort-Auftritt; zeigt sich ein Unterschied, aktualisieren wir die betroffene Seite innerhalb derselben Woche und bestätigen Ihnen die Änderung per E-Mail. An Feiertagen und am Wochenende verlängern sich diese Fristen um ein bis zwei Tage. Dringende Anliegen rund um das Spielerkonto können wir nicht übernehmen — diese Themen bearbeitet ausschliesslich der Support des Betreibers rund um die Uhr. In der Praxis dauert es bei inhaltlichen Hinweisen meist nur einen Werktag, bis die Änderung im Text steht — auch dann, wenn die Prüfung beim Betreiber noch nicht vollständig abgeschlossen ist, markieren wir die strittige Stelle vorsorglich als «in Prüfung» und kommen nach der endgültigen Freigabe erneut auf Sie zurück. Bei besonders umfangreichen Vorschlägen (zum Beispiel einer ganzen neuen Rubrik) nehmen wir uns bewusst mehr Zeit und melden uns nach einer Woche mit einem Status.
Womit wir nicht helfen können
Weil casino-rama-resort.com selbst kein Online-Casino betreibt, haben wir keinerlei Zugriff auf Spielerkonten, Einzahlungen, Auszahlungen oder Bonusguthaben bei Rama Resort. Anfragen zu Themen wie «Bonus wurde nicht gutgeschrieben», «Auszahlung dauert zu lange», «Konto wurde gesperrt», «Dokumente wurden nicht akzeptiert», «Spielrunde wurde nicht beendet» können wir weder einsehen noch bearbeiten und deshalb auch nicht lösen. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte direkt an den Kundendienst des Betreibers: über den Live-Chat im eingeloggten Bereich oder per E-Mail an die vom Betreiber angegebene Supportadresse. Dort liegen Vorgangsnummern, Kontodaten und die interne Chronologie, die für eine Prüfung nötig sind. Auch bei Themen rund um die Verifizierung (KYC) sind wir nicht weiterhelfen können — die Prüfung der Ausweis- und Adressnachweise erfolgt ausschliesslich beim Betreiber, der dafür lizenzrechtlich verantwortlich ist. Dasselbe gilt für Beschwerden über die Höhe eines Bonusguthabens, über nicht gutgeschriebene Freispiele oder über Streitfälle bei Spielrunden, die Ihrer Meinung nach abgebrochen wurden.
Das Kontaktformular auf dieser Seite
Das Formular unten auf der Seite nimmt Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Thema und Ihre Nachricht entgegen. Es wird ausschliesslich für die Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die Übertragung läuft verschlüsselt per HTTPS, eine Weitergabe an den Betreiber Rama Resort oder an Dritte findet nicht statt — dazu passt auch unser Grundsatz aus der Datenschutzerklärung, Daten nur so lange zu speichern, wie es für die Beantwortung notwendig ist. Nach Abschluss der Kommunikation löschen wir Ihre Nachricht innerhalb von sechs Monaten. Pflichtfelder sind Name, E-Mail und Nachricht; alle anderen Angaben sind freiwillig. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer. Diese Nummer nennen wir in unserer Antwort erneut, damit sich Ihre Anfrage leicht einer bestehenden Konversation zuordnen lässt. Bei technischen Problemen mit dem Formular — etwa wenn das Absenden mit einer Fehlermeldung quittiert wird — nutzen Sie bitte ersatzweise die E-Mail-Adresse redaktion@casino-rama-resort.com.
Mit welchen Themen Sie uns schreiben können
Besonders hilfreich sind Hinweise, bei denen wir inhaltlich aktiv werden können: eine Zahl im Bonus, die nicht mehr stimmt (zum Beispiel ein neuer Höchstbetrag oder geänderte Umsatzbedingungen); eine Zahlungsmethode, die Rama Resort neu aufgenommen oder entfernt hat; Änderungen bei den Mindestsystemanforderungen der Mobile App; Anpassungen bei den AGB oder der Datenschutzerklärung; ein Bruch im Seitenlayout bei einem bestimmten Browser. Ebenfalls willkommen sind redaktionelle Themenvorschläge — welche Fragen zum Thema Boni, Zahlungen oder Verantwortung fehlen Ihrer Meinung nach noch. Werbeanfragen und Linktausch-Angebote bearbeiten wir nicht. Besonders willkommen sind strukturierte Hinweise auf Zahlen und Fakten mit Quelle; so können wir Änderungen oft binnen eines Tages übernehmen. Umgekehrt gilt: Fragen zu Themen, die wir hier bewusst nicht behandeln (politische Einordnungen, steuerliche Beratung, konkrete Rechtsberatung im Einzelfall), müssen wir leider zurückweisen und auf qualifizierte Fachstellen verweisen.